Version du 2026-08-21
Les présentes Conditions générales d'utilisation (« CGU ») régissent l'accès et l'utilisation du service AYOKWE. En créant un compte ou en utilisant AYOKWE, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes CGU et les accepter.
AYOKWE est édité par :
AYOKWE
Côte d’Ivoire
E-mail général : support@ayokwe.app
Questions relatives aux données personnelles : privacy@ayokwe.app
AYOKWE est une plateforme de gestion destinée aux traiteurs, décorateurs, photographes, vidéastes, DJ, MC, gestionnaires de salles, wedding planners, agences événementielles, loueurs de matériel et autres prestataires de l’événementiel.
Selon les fonctionnalités disponibles, AYOKWE permet notamment de gérer :
AYOKWE fournit un outil de gestion. Il ne se substitue pas aux obligations juridiques, fiscales, comptables ou professionnelles de l’utilisateur.
Pour créer un compte, vous devez :
Nous pouvons demander certaines informations permettant de vérifier un compte ou une activité lorsque cela est nécessaire à la sécurité du service.
Vous êtes responsable :
Vous devez nous informer rapidement si vous suspectez un accès non autorisé, une compromission de votre compte ou une utilisation frauduleuse de vos identifiants. AYOKWE peut mettre en œuvre des mesures de sécurité supplémentaires lorsqu’un comportement inhabituel est détecté.
Un espace AYOKWE peut être associé à une entreprise ou une activité professionnelle et comporter plusieurs utilisateurs. Différents niveaux d’accès peuvent être proposés : propriétaire, administrateur, manager, membre d’équipe, consultation uniquement.
Le propriétaire ou administrateur de l’espace est responsable des autorisations qu’il accorde à ses collaborateurs. Chaque utilisateur ne doit recevoir que les droits nécessaires à ses fonctions. Lorsqu’un membre quitte l’entreprise ou n’a plus besoin d’accéder à AYOKWE, il appartient à l’administrateur de retirer son accès dans les meilleurs délais.
Vous vous engagez notamment à :
Vous ne devez pas utiliser AYOKWE pour :
AYOKWE n’est pas conçu pour stocker des catégories particulières de données personnelles sensibles. Les utilisateurs doivent éviter d’inscrire de telles informations dans les champs libres sauf nécessité légitime et cadre juridique approprié.
Lorsque vous utilisez AYOKWE pour enregistrer les informations de vos propres clients, vous restez responsable de l’usage que vous faites de ces données. Il vous appartient notamment de disposer d’une base juridique appropriée, d’informer les personnes concernées, de ne collecter que les informations nécessaires, de respecter les durées de conservation et de répondre aux demandes d’exercice des droits.
Dans ce contexte, AYOKWE intervient en principe comme sous-traitant, selon les instructions de l’utilisateur professionnel. Les obligations correspondantes peuvent être précisées dans un Accord de traitement des données (DPA).
L’utilisateur reste responsable :
Les modèles proposés par AYOKWE sont des outils de facilitation et ne constituent pas un conseil juridique personnalisé. Lorsque les enjeux le nécessitent, il appartient à l’utilisateur de faire vérifier ses documents par un professionnel qualifié.
Certaines fonctionnalités permettent à un client d’accepter ou de signer un devis ou un document depuis un portail sécurisé. Afin de constituer des éléments de preuve, AYOKWE peut conserver le document ou sa version, l’identité déclarée du signataire, la date et l’heure, les informations techniques pertinentes et l’adresse IP lorsqu’elle est effectivement collectée.
La fonctionnalité proposée par AYOKWE ne doit pas être présentée comme une signature électronique qualifiée ou certifiée sauf si AYOKWE intègre ultérieurement un service répondant effectivement aux exigences correspondantes. Il appartient aux parties de vérifier que le niveau de signature utilisé est adapté à la nature et à l’importance du document concerné. Un document déjà signé ne doit pas être modifié silencieusement.
AYOKWE peut fournir des liens permettant à un client d’accéder à certains documents ou informations sans disposer d’un compte AYOKWE. Ces liens peuvent être individualisés, limités dans le temps, révoqués ou devenir inutilisables après certaines actions.
L’utilisateur doit transmettre ces liens uniquement aux personnes concernées et ne pas les publier ou les communiquer publiquement lorsqu’ils donnent accès à des informations confidentielles.
AYOKWE peut aider à détecter les dates déjà occupées, les ressources affectées, les chevauchements horaires et les risques de double réservation. Ces fonctions constituent une aide à la gestion. L’utilisateur reste responsable de la validation finale de ses réservations et de l’organisation de ses ressources. Lorsque AYOKWE affiche une alerte de conflit, l’utilisateur doit la vérifier avant de confirmer une nouvelle réservation.
Lorsque AYOKWE permet simplement d’enregistrer manuellement un paiement, le montant saisi constitue une information déclarée par l’utilisateur. Cette saisie ne constitue pas, à elle seule, la preuve qu’un paiement bancaire ou Mobile Money a réellement été exécuté.
L’utilisateur reste responsable :
Si AYOKWE intègre ultérieurement un prestataire de paiement, la transaction pourra également être soumise aux conditions du prestataire concerné. AYOKWE pourra alors recevoir des confirmations techniques de paiement afin de mettre automatiquement à jour les événements ou documents concernés.
Certaines fonctionnalités peuvent être gratuites et d’autres accessibles dans le cadre d’une offre payante. Avant toute souscription, l’utilisateur est informé du prix, des fonctionnalités incluses, de la périodicité, des taxes applicables, des modalités de renouvellement et des modalités de résiliation.
Lorsqu’un abonnement est renouvelé automatiquement, cette information est communiquée clairement avant la souscription. L’utilisateur peut résilier son abonnement selon les modalités indiquées dans son espace AYOKWE. La résiliation empêche le renouvellement futur mais ne donne pas nécessairement droit au remboursement de la période déjà commencée, sauf disposition légale contraire ou politique commerciale plus favorable. La résiliation d’un abonnement et la suppression d’un compte sont deux opérations distinctes.
Nous nous efforçons de maintenir AYOKWE accessible et fonctionnel. Toutefois, le service peut être temporairement indisponible notamment en raison d’une maintenance, d’une mise à jour, d’un incident technique, d’une défaillance d’un prestataire tiers, d’une opération de sécurité ou d’un cas de force majeure.
Sauf offre comportant expressément un engagement de niveau de service (« SLA »), AYOKWE ne garantit pas une disponibilité permanente ou sans interruption. Nous nous efforçons de limiter la durée et l’impact des interruptions.
Le support peut être accessible depuis l’application, par e-mail ou via WhatsApp lorsqu’il est proposé. Les horaires, délais de réponse ou niveaux de support peuvent varier selon l’offre souscrite. Une assistance prioritaire peut éventuellement être proposée dans certaines formules commerciales.
AYOKWE, son code, sa structure, son interface, sa marque, son nom, son logo, ses éléments graphiques, ses textes et ses composants originaux sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables. Sauf autorisation expresse, l’utilisateur ne peut notamment pas copier substantiellement le service, revendre l’accès au logiciel, reproduire la marque ou le logo, tenter d’extraire ou de reproduire le code source, ou utiliser nos éléments de marque d’une manière laissant croire à une affiliation inexistante.
L’utilisation normale d’AYOKWE dans le cadre de l’abonnement ne transfère aucun droit de propriété intellectuelle sur la plateforme.
Vous restez propriétaire ou titulaire des droits dont vous disposez sur les données et documents que vous importez ou créez dans AYOKWE. Vous accordez uniquement à AYOKWE les droits techniques nécessaires pour héberger les données, les sauvegarder, les afficher, les transmettre selon vos actions, créer les documents demandés et fournir et sécuriser le service. AYOKWE ne devient pas propriétaire de votre base clients du seul fait de son hébergement.
Lorsque la fonctionnalité est disponible, l’utilisateur peut exporter certaines données depuis son compte. Avant toute suppression définitive du compte, il appartient à l’utilisateur de récupérer les informations ou documents qu’il doit conserver pour ses propres besoins ou obligations légales. AYOKWE peut améliorer progressivement les formats et fonctionnalités d’export proposés.
AYOKWE peut suspendre temporairement tout ou partie d’un compte notamment en cas :
Lorsque la situation le permet, l’utilisateur est informé et dispose d’un délai raisonnable pour remédier au manquement. En cas d’urgence de sécurité, de fraude ou de risque pour d’autres utilisateurs, une suspension immédiate peut être appliquée.
Vous pouvez demander la fermeture de votre compte depuis les fonctionnalités mises à votre disposition ou en contactant AYOKWE. La suppression définitive du compte entraîne la suppression des données qui n’ont plus de raison d’être conservées, sous réserve des obligations légales, des impératifs de sécurité, des délais techniques de sauvegarde, des litiges en cours et des éléments qu’AYOKWE doit légalement conserver pour sa propre comptabilité ou défense.
Les modalités et durées correspondantes sont détaillées dans la Politique de confidentialité. Avant toute suppression, nous recommandons fortement d’exporter les documents dont vous avez besoin.
Vous restez responsable de votre activité professionnelle et notamment :
AYOKWE ne devient pas partie au contrat conclu entre le prestataire et son client.
AYOKWE est responsable de l’exécution de ses propres obligations dans les conditions prévues par la réglementation applicable. Dans les limites autorisées par la loi, AYOKWE ne pourra notamment pas être tenu responsable des dommages résultant directement d’informations erronées saisies par l’utilisateur, d’une utilisation non conforme du service, d’une décision commerciale prise malgré une alerte affichée par AYOKWE, d’un litige entre un professionnel et son client, d’une indisponibilité provenant exclusivement d’un service tiers échappant raisonnablement à notre contrôle ou de la perte d’identifiants imputable à l’utilisateur.
Lorsque la loi permet une limitation contractuelle de responsabilité, la responsabilité totale d’AYOKWE au titre du service pourra être limitée au montant effectivement payé par l’utilisateur à AYOKWE au cours des douze mois précédant le fait générateur. Cette limitation ne s’applique pas lorsqu’elle est interdite par la loi.
Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement échappant raisonnablement à son contrôle et reconnu comme un cas de force majeure selon le droit applicable. La partie concernée doit, lorsque cela est possible, prendre des mesures raisonnables pour limiter les conséquences de l’événement.
Les conditions dans lesquelles AYOKWE traite les données personnelles sont détaillées dans notre Politique de confidentialité. Lorsque AYOKWE traite les données des clients d’un professionnel pour son compte, les obligations liées à cette relation peuvent également être précisées par notre Accord de traitement des données (DPA).
AYOKWE peut permettre l’utilisation ou l’ouverture de services externes tels que :
Ces services restent soumis à leurs propres conditions d’utilisation et politiques de confidentialité. AYOKWE n’est pas responsable du fonctionnement interne d’un service tiers indépendant.
Nous pouvons notamment :
Nous évitons, dans la mesure raisonnablement possible, de retirer brutalement une fonctionnalité essentielle d’une offre payante sans information préalable.
Nous pouvons modifier les présentes CGU afin de tenir compte notamment d’une évolution du service, de nouvelles fonctionnalités, d’une modification légale ou réglementaire ou de nouvelles exigences de sécurité. La nouvelle version est publiée avec sa date d’entrée en vigueur.
Lorsqu’une modification est substantielle, les utilisateurs en sont informés par un moyen approprié, notamment dans l’application ou par e-mail. La poursuite de l’utilisation du service après l’entrée en vigueur des nouvelles conditions peut valoir acceptation lorsque la réglementation applicable le permet.
Les présentes CGU sont régies par le droit ivoirien, sous réserve des règles impératives éventuellement applicables. En cas de difficulté, les parties sont invitées à rechercher prioritairement une solution amiable. Toute réclamation peut être adressée à support@ayokwe.app. À défaut d’accord amiable, le litige relève des juridictions compétentes conformément aux règles de compétence applicables. Lorsque cela est juridiquement valable entre professionnels, les parties peuvent convenir de la compétence des juridictions d’Abidjan.
Si une disposition des présentes CGU est déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur dans toute la mesure permise par la loi. Le fait pour AYOKWE de ne pas exercer immédiatement un droit ne constitue pas une renonciation à ce droit. Les titres des sections sont fournis pour faciliter la lecture et n’affectent pas l’interprétation des dispositions.
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